直播卫星户户通机顶盒在安装、使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因为户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失，开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。
常用解决方法：
1.关注卫星直播中心官方微信客服（微信公众号：国家广电总局卫星直播中心）
2.进入公众号后点击右下方“会员中心”，选择“重发授权”，而后在弹出的信息中点击“请点击我进行重发授权”的字段进入“重发授权功能选择”页面。
3.选择“北斗用户”，点击“下一步”，进入“北斗重发授权”页面。
4.在输入框内手动输入智能卡序列号，点击“重发授权”即可。
其他解决方法：
方法一：保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。一般情况下，大多数用户在1小时内即可接收到授权，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过2.5个小时（若时间较长，可不开电视机，只打开机顶盒）。
方法二：编辑短信（格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至短信号码01067689456。业务办理时，须保持机顶盒开机，并耐心等待，直至出现节目画面。
温馨提示
每月至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2.5个小时，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。
来源：国家广电总局卫星直播中心
原标题：《“户户通”使用小常识（一）：E04问题的主要原因及解决方法》
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